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領航服務體系


領航服務品牌


       公司在首推標準化服務的基礎上,提出打造“領航服務”品牌的目標,2009年深圳中航信息科技產業股份有限公司榮獲國內IT行業首家售后服務五星級認證,我們希望通過構筑“領航”品牌,做好行業服務的排頭兵,領跑業內,樹立深圳中航信息技術產業股份有限公司在業內的服務品牌形象。


領航服務標準


        領航服務標準
  • 統一標識:要求全體技術人員在為用戶提供服務時必須穿著有公司LOGO的服裝,使用有公司LOGO的工具包和有公司LOGO的臺布等;

  • 統一言行:要求全體技術人員從接聽用戶電話到完成整個服務遵循呼叫中心下發的技術人員上門服務規范中的全部內容;

  • 統一服務:為用戶提供三“心”服務,即細心、耐心和責任心。




領航服務質量管理要素

建設推進中的領航模式


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